Keel :
SWEWE Liige :Kasutajanimi |Registreerimine
Otsing
Encyclopedia kogukond |Encyclopedia vastused |Esita küsimus |Sõnavara tundmine |Laadi teadmisi
Eelmine 1 Järgmine Valige Pages

Teenus

Service (müügijärgse teenuste)

Mis on teenus

Teenindus viitab seeria teenuste tootjad, turustajad toote (või teenuse) pärast müüki tarbijatele, anda tarbijatele, sealhulgas toote kasutuselevõttu, tarne, paigalduse, hoolduse, tehnilise koolituse, kohapealne teenindus . Teenindus on oluline meede tootmisüksus vastutab tarbija, vaid ka viis suurendada toodete konkurentsivõimet. Sisu teenus sisaldab:

1 nimel tarbija paigaldamise, tooteid;

2, vastavalt tarbijate nõudeid, tehnilisi suuniseid kasutada muid aspekte;

3, et tagada varustamine varuosad;

4, vastutab hooldusteenuseid;
5, toode "kolm garantiid", nimelt ümbervahetamiseks või tagasi. Nüüd paljud inimesed arvavad, et müügijärgne teenindus on "kolm garantiid", mis on kitsas arusaam;

6, käitlemine tarbija tähed ja visiidid, et vastata tarbijate nõustamine. Vahepeal erinevatel viisidel koguda tarbijate arvamusi toodete kvaliteeti ja kiiresti parandada vastavalt.

Teenindus Policy

Põhjalik müügijärgse teeninduse poliitika

Ettevõte pakkuda tarbijatele vajaliku müügijärgse teeninduse kogu protsessi kõiki, see strateegia sobib peaaegu kõik kõrge majanduslik väärtus, pikk eluiga, keerulised ja väga tehniline tooteid, samas kui juurdepääs suurim hulk tarbijaid rahulolu, suurendada ettevõtete konkurentsivõimet ja laiendada turuosa, et tuua head majanduslikku ja sotsiaalset kasu.

Turumajanduses, sundides ettevõtteid võtma konkurentsi talent, kvaliteedi, hinna ja muude aspektide konkurentsivõimeline teenus peab olema oluline vahend võtta tõhusa konkurentsi poliitika. Põhjalik müügijärgse teeninduse poliitika saavad mõned teenused, mis ei saa soovitud mõju on maksimeerida tõhusust toote ja müügi edendamiseks. Seega, suuna arendamine ettevõtte toodete ja teenuste strateegia. Alguses seitsmekümnendatest, Jaapani autotootjad soovivad avada enamik Euroopa turul, et suurendada nähtavust Jaapani autod soosingut võita kliente Euroopas, võttis aktiivselt reklaamikampaania, odav kvaliteetse turunduse strateegia ja mitmeid turundus See tähendab, kuid ignoreeris teenus, nii et see on alati jõuda soovitud tulemusi, turuosa kõigest 12%. Mõne aja pärast, targad Jaapani ärimeeste kohandamine toote strateegia kogu Euroopas luua kümneid tuhandeid auto hooldus ja remont müügikohtades, terviklikku teenust strateegiad kaotada klientide rahulolematus ja parandada nähtavust ja mainet Jaapani autod, et turuosa on umbes 43%, sai soovitud tulemusi.

Special Service Policy

See viitab enamik teisi ettevõtteid ei osutada müügijärgset teenust tarbijatele. Rahuldada tarbijate vajadusi, see poliitika kehtib suhteliselt suur majanduslik väärtus, mitte liiga pikk toote elutsükli, eriti hooajaliste ja patenteeritud tooteid. See strateegia kipub olema järgmised omadused:

(L) peegeldavad suurepärase toote omadused ja unikaalseid teenuseid, et rahuldada materjali kliendi vajadustele, samal ajal kui psühholoogiliselt saada täielikku naudingut.

(2) Erivajadustega konkreetsete tarbimise tõttu erinevate füüsiliste, psühholoogiliste ja kultuurilise taustaga, osa tarbijaid eriteenistuse nõuetele, ettevõtted peavad olema täidetud spetsiaalse teenuse konkurentsivõimelise toote müügijärgne teenindus, on operaator tarkust ja innovatsiooni konkurentsi, hea mõtlemine, leidlikkust, on kohustatud jätkuvalt laiendada toodete turgu võita tarbijaid.

Konditsioneer tootja Lõuna-Hiinas, kevadel Festival on fantastiline ja tegelda ka kolm, "minu meelest parim toode," Grand Prix, ajalehes, välja kümneid tuhandeid lendlehti, vahepeal saatis ukselt-uksele-uksele müügi töötajatega, et selgitada, ja vaba konditsioneer hooldusteenuste tegevusi sooritada nii, et tootja mainet mitte ainult sügavalt juurdunud mõtetes tarbijatele, vaid ka laiendada mõjuvõimu, et paljud tarbijad suvel sellel aastal, majandusliku kasu ettevõttele on küllaltki hea ja sotsiaaltoetused.

Sobivad teenust strateegia

Ettevõte põhineb ettevõtte eesmärke, turutingimused, toote omadused ja tarbijate nõudlus, vaid pakkuda eelkõige teenuse ostjad teatud teenuste, näiteks poliitika üldiselt hästi väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete vastu. Need ettevõtted tõttu piiratud tööjõudu, materiaalseid ja rahalisi vahendeid, et kontrollida tootmiskulusid ja teenuste kulud, saab pakkuda parimat teenust projekti asjakohane enamiku tarbijate jaoks. Vastasel juhul kulude ja hindade tooted ja teenused on oluliselt paranenud, toote müügi ja kulude äri kipub vähenema. Kuna see teenus poliitika vaid pakub tarbijatele pakutavate asjaomaste teenuste projektidele, loobuma muude teenuste, et tarbijad ei soovi täisteenust, rahulolematus, rahulolematus muutub veelgi intensiivsem emotsioone osta konkurentide tooteid, mille tagajärjel väheneb ettevõtte toodete müügi, turuosa ja majanduslikku kasu. Seepärast võib see põhimõte ainult tarbija peab oluliseks toote kvaliteet ja hind, ei ole väga suur tähtsus toodete, teenuste ja sisuteenuste ja projekti ei ole palju kasu, kui suudad. Mõned Rõivas tehastes, kinga tehased ja muud teenused kasutavad seda strateegiat.

Ühesõnaga, eelised nõuetekohase teenuse strateegia on võimalik tõhusalt vähendada ja kontrollida tootmiskulud ja teenused, ettevõtte piiratud inim-, materiaalsed ja rahalised ressursid arendamise ja tootmise valdkondades, et laiendada tootmisvõimsust, avada turg, puuduseks on võimalik põhjustada tarbijate rahulolematust ja nõrgestada konkurentsivõimet. Inglise Hetkel Service

Seega, kui kasutate seda strateegiat, peame hoolikalt kindlaks teenuseid. Teenuse sisu ja teenuste objekte, ja pidevalt muutuvas äri jõudu ja turunõudluse õigeaegselt parandada müügijärgse teeninduse valdkonnas.

Kuidas toimida klientide kaebuste ja kaebused

Käitlemine klientide kaebuste ja kaebuse trikke

1, veidi kannatust

Tegeliku töötlemine, kannatlikult kuulata klientide kaebusi, kliendid ei ole kerge murda narratiivi, vaid ka ei kritiseeri puudumine klientidele, kuid julgustada kliente jätkuvalt lasta neil nautida mängu rääkida vent oma rahulolematust, samas kannatlikult kuulata kliendi Pärast arutelu ja kurdavad, kui nad said kohtuda vent, siis on võimalik võrrelda loomulikult ainult kuulata teenindajate selgitada ja vabandada.

2, suhtumine natuke parem

Kliendid kaebavad või kaebusi näitab kliendid ei ole rahul ettevõtte tooteid ja teenuseid, psühholoogiliselt, nad tunnevad, et neid väärkoheldi teda, nii et kui ebasõbralikud suhtumine sellesse protsessi, et nad tunnevad psühholoogilist ja emotsionaalset väga vaene, halveneb suhet kliendi ja vastupidi, kui teenus on siiras, viisakas ja entusiastlik, vähendab kliendi saabumist sulatada meeleolu. Nagu öeldakse: "vihane inimesed, kes ei võitle naeratades," tagasihoidlik ja sõbralik suhtumine, lahendus julgustada kliente tasemele meeleolu, mõistlik läbirääkimiste probleemi lahendada ja teenindav personal.

3, vähe kiire tegevus

Action tegelema kaebustega ja kaebused kiiresti, saab teha kliendi tunnete kinni, ja teiseks, et esindada ettevõtte, et probleem lahendada siirus, kolm õigeaegselt vältida negatiivseid saastumise kliendid ettevõtte rohkem kahju, neli kuni kaotus võib olla aus vähemalt nagu parkimistasud, parkimistasud jne üldiselt saanud klientide kaebuste või kurdavad informatsiooni, nimelt kliendi kõne või faksi mõista konkreetse programmi sisu ja seejärel läbirääkimisi palju ettevõte, parim vastus kliendi samal päeval.

Kategooria :[Majandus][Elukutse][Tarbimine]

Eelmine 1 Järgmine Valige Pages
Kasutaja Ülevaade
Kommentaare veel ei ole
Tahan kommenteerida [Külaline (3.227.*.*) | Kasutajanimi ]

Keel :
| Kontrolli kood :


Otsing

版权申明 | 隐私权政策 | Autoriõigus @2018 World entsüklopeediline teadmisi